FONCIA | Agence Immobilière | Gestion Locative - Syndic - Location | Lyon | R. de Genève

Nous avons eu plusieurs gestionnaires FONCIA pour notre immeuble situé 10 rue des Charmettes à Villeurbanne. Madame FAVARIO est, sans conteste, celle qui a le mieux compris les problématiques de l'immeuble. Cette personne est à la fois intelligente, efficace et très sympathique. C'est un vrai bonheur de travailler avec elle. Un grand merci ! PM

À fuir ! Incompétence et mépris du locataire. En tant que locataire, je fais face à un abandon total de cette agence. Des sinistres graves (dégâts des eaux, pannes de chauffage et d'équipements) sont signalés depuis des mois, mais aucune action n'est entreprise. La plateforme de suivi est un véritable trou noir et les interlocuteurs téléphoniques ne font que brasser du vent sans jamais agir. Cette agence excelle pour encaisser les loyers, mais ignore totalement ses responsabilités légales. C'est un triste constat : même une IA serait largement plus compétente et réactive que les gestionnaires actuels.

Comme vous allez répondre que vous n'êtes pas capable de m'identifier, voici mon n° de compte bailleur : N° compte 200349542. Syndic dans mon immeuble, cette agence insiste pour prendre mon appartement en gestion locative. Suivi catastrophique ou tout simplement absent, tant de la part du Gestionnaire que de sa Directrice. Réponses incomplètes, évasives ... quand réponse il y a. Mardi, je reçois un mail titré "URGENT" ... Samedi, après 2 appels téléphoniques, messages et mails de contact, aucun des 2 n'a pris soin de me rappeler. J'ai donc directement pris contact avec le locataire qui semble vivre la même situation. Résiliation et courrier de réclamation siège FONCIA fait. Compte Bailleur - N° compte 200349542

Très mauvaise expérience avec Foncia. Lors de l’état des lieux de sortie, on m’a explicitement dit que j’avais rendu un appartement "mieux qu’à l’entrée". J’avais même repeint tous les murs en peinture, car il y avait de nombreuses traces à mon arrivée, pour laisser un appartement nickel. Rien de négatif ne m’a été signalé le jour de l’état des lieux de sortie, et on m'a dit que je n'avais clairement pas à m'inquiéter de la caution. A mon départ, plus de 300 € d’aides (APL) ont été conservées. À partir de ce moment-là, impossible de joindre un gestionnaire : aucun rappel, aucun suivi. Ces aides ne m’ont été restituées qu’environ trois mois plus tard, en même temps que la caution, alors qu’elles auraient dû m’être rendues directement. Concernant le dépôt de garantie, je n’ai reçu aucune information par mail ou courrier. Pendant près de trois mois, j’ai appelé à plusieurs reprises : on m’a donné des versions différentes, on m’a assuré que "tout était en ordre", tout en me disant que cela pouvait quand même prendre jusqu’à trois mois. Au bout de trois mois pile, n’ayant toujours rien reçu, j’ai dû rappeler encore. J’ai parlé à huit interlocuteurs différents, sans jamais pouvoir joindre le gestionnaire, ni être rappelée. Ce n’est qu’après insistance que j’ai enfin obtenu un virement (on m'avait par ailleurs dit des sommes différentes à chaque fois et rien de marquer sur l'espace client)… et découvert qu’une retenue avait été faite sur ma caution, sans m’en avertir ni m'envoyer aucune justification ! Les retenues sont disproportionnées, justifiées par de simples phrases, sans photos de comparaison avant/après, et sans qu’on ne m’ait rien signalé lors de l’état des lieux de sortie, ni par mail. La dernière personne que j’ai eue au téléphone a été particulièrement désagréable, me disant que je n’étais "pas à un jour près" et que "j’abusais pour 135€" de retenue, alors même que Foncia était hors délai légal et que j’ai dû me battre pour récupérer mon propre argent, aides comprises. Ancienne étudiante, j’attendais ces sommes depuis trois mois. J’ai finalement envoyer un courrier recommandé pour recevoir une compensation pour le retard et le reste de ma caution, car après 3 mois ils n'ont pas le droit de me déduire de l'argent sur la caution (même à un jour prêt ! ) tant le comportement et le manque de professionnalisme de la dernière personne au téléphone était choquant. Mais pas de réponse évidemment. On vous fait croire que tout est parfait à l’état des lieux de sortie, puis on tente de gratter la caution ensuite, sans prévenir surtout ! Qu'on me prenne la caution à la rigueur, ça ne m'étonne pas des agences tatillonnes, mais les choses ont été gérées de la pire façon possible ! Je me suis sentie mal de réclamer mon propre argent (et mes aides!). Suivi client inexistant, personne pour vous expliquer la situation (car aucun gestionnaire de disponible), gestion très décevante et stressante. Je ne recommande absolument pas.

Dommage que la notation google ne permette pas de mettre 0. Un conseil : si vous êtes propriétaire et que vous souhaitez passer par Foncia fuyez, il ne gère absolument rien. Si vous êtes locataire, préparer vous à vous faire entuber. J'ai rarement connue une expérience si mauvaise dans ma vie : non-gestion des dossiers, aucun moyen de rentrer en contact avec un gestionnaire / directeur, pratiques dolosives pour faire payer un maximum sur des choses fictives ou non justifié. Bref un géant de l'immobilier qui croit qu'avec son statut il est intouchable et qu'il peut faire ce qu'il veut.

À fuir. Pendant toute la durée de notre location, nous avons constaté un manque de suivi flagrant : aucune réponse à nos demandes, des délais interminables pour le moindre retour, et une impression générale de laisser-aller total. Et je ne parle même pas de notre gestionnaire, aux abonnés absents du début à la fin. En revanche, lorsqu’il s’agit de nous faire payer, là il y a soudainement du monde… Ce contraste en dit long sur leurs priorités. On tient aussi à souligner un point important : en tant que locataires, on ne choisit pas réellement notre gestion locative. Quand un appartement nous plaît, on est obligés de passer par Foncia, que cela nous convienne ou non. Résultat : une situation de monopole, sans réelle obligation de rendre des comptes sur la qualité du service, puisque les locataires n’ont aucune alternative. Et malheureusement, cela se ressent clairement dans leur manière de gérer les dossiers. Nous sommes aujourd’hui soulagés d’avoir quitté Foncia, tant l’expérience a été pénible du début à la fin.

Un remerciement ciblé pour Virgile Fulpin qui m'a prévenu par courriel suite à un diagnostic de la société OCEA à partir des émetteurs à distance des compteurs, pour une fuite d'eau. Il s'agissait d'un robinet laissé ouvert lors d'une absence prolongée. Cela m'a permis de m'en rendre compte, de l'éteindre et d'éviter ainsi une consommation inutile. Cela aurait pu prévenir quelque chose de plus grave comme un dégât des eaux. Bravo à toute l'équipe de gestion immobilière et de gestion des eaux, bravo à la coordination entre les deux, et merci pour cette attention et ce service que je ne soupçonnais même pas.