Feu Vert

J’ai changé mes pneus chez Feu Vert Vitry il y a deux mois et, suite à une crevaison, ils ont pris en charge la reparation grâce à la garantie. Service rapide, professionnel et très efficace. Équipe sérieuse et diligente : je recommande vivement !

La pire expérience de ma vie dans un garage. J’avais pris rendez-vous à 10h pour changer 4 pneus, payés d’avance depuis 5 jours. J’arrive avec 15 minutes d’avance. Première surprise : on m’annonce qu’ils n’ont finalement que 2 pneus sur 4 de la marque que j’avais payée. On me propose une sous-marque à la place, évidemment, je refuse. Finalement, on me dit qu’un collaborateur ira chercher les pneus manquants dans un autre centre. Nouveau rendez-vous fixé à 11h30. J’y retourne à 11h30, je laisse la voiture pour la récupérer à 12h30. À mon retour, rien n’a commencé. On m’annonce du retard. J’attends encore, puis on me dit que le mécanicien est parti en pause et qu’il ne commencera pas avant 13h30. Résultat : ma voiture n’est prise qu’à 14h, après que j’ai dû insister. Je reste devant l’atelier avec ma sœur pour surveiller. Et là, je vois de mes propres yeux la voiture suspendue, les roues dévissées… et l’une de mes jantes qui tombe au sol. Pas un mot, pas une excuse. Quand on me rend la voiture, je constate qu’ils n’ont même pas remis mes pneus de neige dans le coffre, alors que j’avais bien précisé que je voulais les récupérer. Je dois encore réclamer pour qu’on aille me les chercher et les remettre. Je pars enfin, et sur la route je réalise qu’il manque… la roue de secours. J’appelle immédiatement : on me confirme qu’ils ont bien oublié de la remettre. On me promet une livraison rapide. On m’assure que ce sera fait entre mardi et mercredi. Résultat ? Rien mardi, rien mercredi, rien jeudi. Je rappelle : on me redemande l’adresse, preuve qu’aucune livraison n’avait été faite. Après une nouvelle insistance, on me promet encore une livraison… que je ne reçois finalement que le lundi suivant, une semaine plus tard. Un enchaînement d’erreurs, d’incompétence et de désorganisation. Aucun respect des engagements, aucune considération pour le client. Je déconseille très fortement le Feu Vert de Vitry-sur-Seine.

Fuyez ce magasin. Pièce commandée le 2/12 non parvenue pour le jour du rendez-vous le 16/12/2025. J’apprends cela au moment de déposer mon véhicule…. Auparavant, j’avais déjà eu la surprise d’avoir un réglage non conforme de l’éclairage au contrôle technique alors que le véhicule sortait de ce garage, ce qui m’avait coûté une contre visite et un réglage facturé par le magasin. Une honte et jamais aucun responsable en mesure d’effectuer un geste commercial ou apporter de vraies réponses. Chez Feu Vert, le client n’existe pas…. C’est une vache à lait….

❌ Du jamais vu : mensonges, surfacturation et mépris du client. ❌ Mon expérience avec le centre Feu Vert de Vitry-sur-Seine a été catastrophique, tant sur le plan professionnel que sur le respect du client. Manque de transparence, surfacturation et comportement inacceptable : rien ne va. J’avais effectué une réservation en ligne pour le changement des disques et plaquettes de frein avant et arrière de mon BMW Série 1. À mon arrivée, on m’assure que toutes les pièces sont disponibles. Ce n’est qu’ensuite que je découvre que les disques arrière ne sont en réalité pas en stock. Je n’ai jamais été prévenu à l’avance, ce qui crée immédiatement un climat de méfiance. À cause de ce manque de transparence, j’accepte finalement de faire uniquement les freins avant ainsi qu’une vidange. - Un témoin d’usure facturé alors qu’il n’a jamais été remplacé, confirmé par le mécanicien. - La pose du témoin facturée deux fois, ce point a d’ailleurs été reconnu par Feu Vert. - Prestation non demandée et inutile, facturée sans mon accord. - Le chef d’atelier s’est montré hautain et méprisant, allant jusqu’à me dire : " Tu viens pour une histoire de deux balles, je rêve ". - Dans leur diagnostic, il est indiqué que les plaquettes arrière sont "OK", alors qu’elles sont complètement usées (plaquettes et disques). C’est justement pour cette raison que j’avais prévu leur remplacement. Cela remet sérieusement en question la fiabilité de leurs contrôles. J’ai fait vérifier mon véhicule par un expert indépendant, qui a confirmé que le témoin d’usure facturé n’était pas nécessaire et qu’il s’agit d’une surfacturation. Malgré plusieurs échanges avec le service client, la situation n’est toujours pas réglée correctement. Je déconseille fortement ce centre : pratiques douteuses, manque de professionnalisme et aucun respect du client.

La pire expérience que j’ai jamais eue dans un garage automobile. J’ai fait changer la courroie de distribution dans ce garage à Vitry-sur-Seine. Après être reparti, sur la route, j’ai commencé à entendre un bruit bizarre et la voiture tremblait du côté droit. Je suis retourné immédiatement au garage et on m’a dit que ce n’était qu’un plastique et de revenir le lendemain. Le lendemain, on m’annonce que le support moteur côté courroie de distribution s’est cassé en deux, et qu’ils ne trouvent pas la pièce. On me demande donc de l’acheter moi-même et de payer encore pour qu’ils la montent. Je leur ai expliqué clairement que la voiture n’avait aucun problème avant d’entrer dans leur garage et que quelque chose s’était forcément passé pendant l’intervention. À ce moment-là, le soi-disant responsable du garage s’est énervé. J’ai demandé à parler à un directeur pour lui expliquer que la situation n’était absolument pas normale. Un soi-disant directeur est arrivé et m’a dit directement qu’il faisait confiance à ses employés et que la voiture avait ce problème avant. Je lui ai répondu que c’était impossible, car un contrôle du véhicule avait été fait avant le changement de la distribution et aucun problème de ce genre n’avait été signalé. Le "directeur" a simplement haussé les épaules et est reparti à l’intérieur. Quand j’ai demandé son nom, on m’a répondu sèchement : Karim, et rien de plus. Voilà comment on est traité en France : après avoir payé un service, on repart avec des problèmes supplémentaires et en plus on est mal traité par le "chef" Karim. Je suis allé voir un petit mécanicien de quartier, qui a regardé la voiture et m’a confirmé que le support moteur supérieur, côté distribution, avait été cassé. J’ai acheté la pièce et il me l’a changée en 20 minutes. J’espère sincèrement que personne d’autre ne vivra ce genre de situation. Évitez ce garage pour votre bien. Ici, il ne s’agissait pas d’argent mais de professionnalisme et d’humanité. On ne laisse pas un client repartir ainsi si on est un vrai professionnel. Mais bon… quand l’équipe est dirigée par un responsable pareil, visiblement proche du "directeur" Karim, il ne faut pas s’attendre à mieux.

J'ai fait changé mes pneus arrières la semaine du 15/12. J'ai fait 500 km, 3 jours après et jai dû retourner dans un autre Feu vert en Bretagne car la voiture tremblait. Là-bas, on m'a confirmé que l'équilibrage n'avait pas été refait et les plombs non changé

Suite à un devis de 578€ pour une révision que j'ai trouvé bizarre, je fais le devis chez Renault qui m'en propose à 192€. On m'a proposé de changer tous les filtres, les injecteurs, fair ela vidange alors que Renault m'indique qu'il n'y a pas de vidange à faire, juste filtre habitacle et liquide frain. Vente abusive je suis ultra déçu en plus on m'a limite obligé de payer l'acompte donc j'ai dejà perdu de l'argent. Je vais m'occuper d'en parler sur les groupes de vitry-sur-seine pour avertir les gens de vos pratiques.