Norauto Vigneux - Montgeron

UNE HONTE !!! Je laisse ma voiture 2h samedi pour un forfait vidange. Je repars seulement avec un diagnostic comme quoi la vidange ET la courroie sont à faire ! Merci Norauto! Je reviens ce matin pour demander à ce qu'uniquement la vidange soit faite. On me répond "non, on doit faire les 2 !". Du coup 2h30 de perdu et 0 réparation. Fuyez !

Des vendeurs incompétents, qui découvrent leurs métiers quand les clients exposent leurs problèmes…Je pense en particulier à un vendeur noir avec des lunettes ( je crois ) qui, en plus d’être d’une incompétence désolante, n’est absolument pas aimable. Il se prend pour je ne sais qui, alors qu’il n’est même pas fichu de faire le béaba d’un commercial, c’est à dire : accueillir les clients avec un minimum de respect et d’amabilité. Ce n’est pas le seul évidemment mais c’est le pire et c’est celui que j’ai eu récemment donc je le cite. Je ne reviendrai plus ici, et vu vos avis, il serait peut être temps de faire du ménage dans le personnel, et de changer avant que tout le monde vous fuient. Michel semble être le responsable, et bien j’ai qu’une chose à vous dire : vous coulez tout seul à cause de votre mauvaise gestion du personnel.

En plus d’être super cher pour la qualité de service deplorable, le personnel est très désagréable. J’avais acheté une batterie auprès de Norauto qui s’est soudainement mise à gonflé même pas un an après. Je les appelle pour faire part du problème et on me cale un RDV. Arriver au RDV censé durer 1h, je me présente, remets mes clé et patiente dans la coin attente. Au bout d’une heure je leur demande si la voiture a été prise en charge et ils m’indiquent que la personne qui m’a mis le RDV n’a pas précisé de quelle prestation il s’agissait donc ils n’ont rien fait. Au lieu de contacter le propriétaire, ils attendent…? Je vais me plaindre une nouvelle fois et on me dit que la voiture doit être prise en charge bientôt. Au total, j’ai attendu 3h simplement pour qu’on me change une batterie.

Je suis PLUS que ravie du Norauto de Montgeron. J’ai appelé une première fois un vendredi soir en panique car un pneu m’avait laché et je devais faire beaucoup de km pour le travail le lendemain. Je n’étais pas encore cliente mais ils m’ont reçu dès que possible le samedi matin : rapidité et qualité ! Je suis venue une seconde fois, il y a eu un petit pépin informatique dans ma commande, ils ont tout mis en oeuvre pour trouver une solution. Je suis toujours bien accueillie. Je recommande vraiment.

ARNAQUE ! À fuir absolument ! Ce garage m’a installé une batterie défectueuse sur ma voiture. Ils ont bien procédé au remplacement par une nouvelle batterie, mais refusent catégoriquement de me rembourser la première, sous prétexte que le délai de 30 jours pour le remboursement est dépassé. Pourtant, je me suis présenté à trois reprises avant la fin de ce délai, mais à chaque fois on m’a demandé de revenir, car aucun électricien n’était disponible pour constater que la batterie était à plat. Jamais on ne m’a proposé de document permettant de prolonger le délai de 30 jours. Ce n’est qu’après expiration de ce délai qu’on m’a indiqué qu’une simple attestation aurait pu être faite au comptoir pour le prolonger. Tout cela semble avoir été organisé pour éviter de procéder au remboursement. À fuir, vraiment svp !

Dans le cadre de la garantie. Je me rends dans ce centre auto car ma batterie qui a 1 an est HS. L'accueil laisse quand même à désirer. Le vendeur me fait remarquer que je l'ai acheté dans un autre centre Norauto et que le test gratuit lors de l'achat de la batterie n'a jamais été fait. De ce fait la garantie ne s'applique pas. Il a même laissé entendre que j'aurais peut être pas pris le bon modèle. Pour info, lors de l'achat j'ai vérifier sur le site avec le Numéro de plaque et me suis fait confirmer par le vendeur de l'époque. Aussi, peut on m'expliquer comment ça ce passe si je déménage à l'autre bout de la France ? N'est ce pas la l'intérêt de passer par un groupe comme Norauto ? Par ailleurs, apres vérification le test proposé par Norauto lors de l'achat d'une batterie neuve est facultatif et ne peut pas remettre en cause la garantie. Aussi si je suis allé dans un autre centre c'était pour m'épargner l'attente car elle était en stock chez eux. Pour information le centre Norauto de Grigny m'a semblé bien plus pro sur le sujet et à commander directement la batterie. Dommage, je doit attendre 1 semaine. Pour résumer, j'ai vécu une très mauvaise expérience. Edit suite à réponse de Norauto: Votre réponse est erronée, vous ne semblez pas au fait des conditions d'achat Norauto et règles légales en la matière. Le contrôle batterie 10 a 15 jours après achat n'est aucunement une condition à l'application de la garantie. Elle est indiqué comme étant facultative et permet uniquement de bénéficier du "Passeport batterie" qui ouvre droit à un prêts de batterie en cas de vérification et recharge d'une batterie défectueuse. Les batteries acheté chez norauto bénéficient dune garantie de 3 ans sauf les modèles "1er prix confiance" qui sont garanties 2 ans (cf. FAQ Norauto). A savoir, la garantie légale sur ce genre de produit est de 2 ans. La loi n'impose aucunement de faire contrôler le produit dans les 10 à 15 jours non plus.

Client depuis des années j'ai toujours été satisfait des services et produits proposés par Norauto Vigneux. Mais aujourd'hui, le responsable du magasin a été trop top; venant retirer une commande on me dit que mon produit n'a pas été livré mais qu'il est disponible dans un autre magasin et qu'on va me le livrer à domicile dans la journée!! Moins de deux heures après j'étais livré avec en plus des excuses! Merci à Michel, Enrique et Alain et à l'ensemble des membres du centre.