Norauto Avignon Nord

Je suis rentré, pas de salutation. Après 15 à 20 min d'attente pour parler à un conseiller. Les tablettes sur place ne fonctionnait pas super bien non plus. Je n'ai jamais fais appel à vos services mais quand on voit la qualité de l'accueil et la gestion des clients au sein de votre magasin, le côté garage n'est pas rassurant. Il s'agit de mon avis bien entendu.

Rendez-vous pris pour le montage de mes pneus avec toutes les informations nécessaires (immatriculation, véhicule). Sur place, j’ai attendu une heure pour rien : ma voiture avait été oubliée sur le parking la veille au soir. La pose de pneus n’a finalement pas pu être réalisée, faute de matériel disponible. Accueil peu professionnel et organisation défaillante. Et lorsque je reviens le lendemain pour récupérer mes pneus afin de les faire monter ailleurs, une nouvelle erreur est commise : ils se trompent sur mes pneus… Perte de temps, manque de rigueur et concernant certains employés la politesse est tout juste.

Je suis tombé en panne de batterie avec ma 208 et je me suis présenté au magasin à 8h15 pour la faire changer sachant que je devais être à l’hôpital à 9h car j’avais mon fils qui se faisait opérer et bien vous le croyez ou non la personne qui m’a accueilli dans le corner central n’a pas voulu s’engager à me la changer dans les 45 mn ( en payant bien sûr + 20 euros de pose ) en prétextant que je n’étais pas le seul client . Résultat j’ai du remettre un coup de câble et repartir la batterie dans mon coffre !!! Sans aucune compensation et adaptation client. Il me semble que c’était le responsable agé d’une quarantaine d’années avec une barbe naissante. En me faisant prêter un tournevis cela m’a pris 3 minutes ! Vraiment dégoûtant ce manque d’empathie et de la relation client !!!

Je suis venu dans votre magasin ce vendredi vers 17h30, pour y acheter des produits d' entretien pour ma voiture. La difference entre un magasin physique et un achat via internet c' est que l' on vient y chercher du conseil au près des vendeurs .... malheuresement ces derniers étaient bien trop occupé à discuter entre eux au niveau des ordinateurs! Après certaines enseignes se plaignent d' une perte de CA. Un rappel de la définition du commerce ne serait peut être pas inutile. Pour ma part je passerai par internet car faire 40 km et ne pas avoir plus que devant mon ordinateur, cela m' économisera du temps et de l' argent!

je suis tombé en panne suite pneu éclaté . Je décide donc de laisser véhicule sur place et je passe commande de 4 pneus pour un total de 1200 euro après 30 mm attente. je devais prendre bateau pour voyage de noce . Le vendeur m a assuré et c est engagé que tout serait ok à mon retour le dimanche!!!! j ai bien demandé a 3 reprises si ouvert le dimanche car j étais moi même surpris . Le responsable de l atelier m à lui aussi confirmé ouverture dimanche à mon retour. j ai même proposé de tout payer et si problème de sortir ma voiture samedi et cacher clé derrière une roue . on m a assuré qu il n y aura pas de soucis. Nous validons la commande et je parts sereinement et très rapidement avec taxi assistance car bateau à prendre en urgence !! Avant mon retour j essaie de vous joindre tout le samedi ,( plus de 20mm d attente à chaque appel . j ai finit par abandonner après 5 tentatives ) Je vérifie sur le site google magasin bien ouvert dimanche donc pas plus d ‘inquiétude. Arrivée le dimanche en taxi a 10h comme prévu qu elle fut notre grande surprise de trouver porte fermée et magasin finalement pas ouvert . Nous avons tenté de joindre le propriétaire du magasin en contactant la sécurité du centre commercial et les voisins . Malheureusement tous les téléphones étaient obsolètes et on nous a fait comprendre que ce centre avait mauvaise réputation et n était pas sérieux. quand je vérifie malheureusement les avis je comprends trop tard !!!! Nous avons dû trouver un hôtel sur place le dimanche et deux repas au restaurant. Frais engagés 250 euros dans une zone commerciale. Imaginez vous !!!! arriver de croisière avec les valises et votre femme vous retrouvez dans une telle situation avec la fatigue les enfants à la maison qui vous attendent c est tout simplement pas acceptable et très problématiques. De plus ne pas être au travail le lundi et poser un jour de congé supplémentaire. Le lundi nous avons appelé le centre et expliqué notre mécontentement et demandé si on pouvait venir nous récupérer à 2 km pour éviter encore des frais supplémentaires de taxi. On nous a dit ok !!mais il faut payer par lien de paiement immédiatement le solde des pneus et on vous apporte la voiture sans passer au magasin. Nous avons bien entendu évoqué nos frais engagés ect et nous avons bien entendu refusé cette proposition pas professionnelle nous attendions aussi des explications de vives voix du responsable car nous estimions avoir subi un préjudice du fait de la fermeture du dimanche par la direction alors que c était bien contractuel d être ouvert. Nous sommes arrivés au centre pas un mot d excuse le responsable de l atelier m a agressé verbalement en prétextant que j étais parti très vite sans laisser mon téléphone et qu il avait décidé de fermer le magasin car pas assez de personnel et en gros c était de ma faute …..et qu il allait pas payer l hôtel . je suis resté sans voix devant une telle attitude si peu humaine et commerciale . Les salariés autour du responsable semblaient eux aussi choqués et très gênés de constater un manque respect du client . j attendais simplement un peu d excuses ou un geste commercial m aurais un peu permis d avaler la pilule. j ai signalé que j en resterais pas là au responsable devant son attitude et que j étais pas un menteur ou un mendiant que je travaillais aussi en tant que pdg dans un magasin de carrelage et que son comportement était tout simplement inacceptable. je lui ai demandé si c était à moi de vérifier si il avait mon téléphone ?et si c était de ma faute si il avait décidé finalement de fermer. pourquoi pas rappeler mon assurance pour m informer via leur service ?? pourquoi pas essayer de joindre gendarmerie pour qu il prenne contact avec moi ? pourquoi impossible de les joindre samedi au téléphone ? pourquoi pas sortir mon véhicule en cachant les clés ect !!! avait il peur que je payes pas ??? pourquoi horaires changés dimanche soir ect ?? monsieur le chef d atelier vous nous avez très mal considéré et j espère avoir des réponses de votre direction à notre préjudice

Tres mauvaise expérience. Ma voiture m indique que les freins sont à réviser. Mon garagiste ne peut pas prendre mon véhicule en urgence ( départ en conges). Je vais chez Norauto: bilan freins a 19.99 m indique qu il faut de tt urgence changer plaquettes et disques avant et arrière : 600 €.... je tel mon garagiste qui s en etonne car il a changé les pneus il y a peu de temps et n a rien vu d anormal. Il me demande de ne pas faire les frais et de lui mener le véhicule pour vérifier... bilan tt est quasi neuf ( meme pas a0% d usure) mais seul le câble électrique reliant le détecteur d usure et le tableau de bord est sectionné.. valeur de la réparation 15 euro... Norauto m avait bien vu venir. Des escrocs car là aucun doute n est possible. Ils sont minables

A fuir absolument. pas capable de vous rendre votre véhicule avec les bonnes pressions de pneumatiques .pire complètement déséquilibré.2.5 et et 3BAR !!! Et essaye toujours de vous proposer des prestations supplémentaires totalement infondées a la limite du malhonnête.. Du style. Faut faire le parallélisme. Faut changer les pneus arrière ! N'importe quoi si vous connaissez votre véhicule et avait quelques notions.