Pompes funèbres PFG RENNES - Rue de Châtillon

Nous avons eu affaire à cette agence il y a 3 ans lors du décès de notre père. Nous avions été très satisfait de l'ensemble de la prise en charge et notamment de la remise très importante dont nous avions pu bénéficier avec le directeur de l'époque. C'est donc en toute logique que nous sommes revenus vers eux ce mois- ci suite au décès de notre mère. Andrea a été très agréable. Nous avons choisi les mêmes choses que pour notre père et nous sommes retrouvés avec un devis d'un montant exorbitant à nos yeux ( 9000€), soit le double d'il y a 3 ans. Andrea nous a fait signer le devis mais nous a promis de faire un point avec le directeur. Réponse du directeur : 10% de remise, soit un tarif final de 8100€ . Si nous avions su dès le départ que le prix final serait aussi élevé, nous aurions fait des devis ailleurs. Mais nous avions confiance en cette agence et n'expliquons pas qu'un changement de directeur change autant la prise en charge des clients. Monsieur le directeur, je suis totalement encline à en échanger avec vous. Dans un moment difficile, vous savez que les familles sont en position de faiblesse. Il est bien dommage que vous en profitiez. Nous remercions sincèrement Andrea et Sébastien, qui eux, font leur travail avec cœur et humanité.

A fuir aucune empathie mise en bière prévu a 12h15 ,nous arrivons a 11h50 et la mise en bière était faites depuis 11h15 bravo . Le défunt a eu sa mise en bière seul quel respect pour le défunt et sa famille. Me charlotte accueille la famille sans empathie avec un dialogue très limite. Les soins très limités aussi . Le 24/24 pas possible non plus . voilà a fuir .Et en plus le cercueil ouvert disons mal fermé..

Une équipe vraiment excellente, j’ai particulièrement apprécié l’écoute et la disponibilité des deux conseillères. En revanche, le confort de l’agence pourrait être amélioré, car elle n’est pas très moderne.

Je ne me remets toujours pas de ce qui s'est passé. Alors qu'on venait à peine de retrouver mon père ils nous ont dit de venir au plus vite. Étant perdu c'est ce que nous avons fait. Moins de 2 heures après avoir découvert mon père nous étions dans leur bureau. Nous étions perdus et on est à choc, nous avions besoin d'être orienté et savoir la suite. Mais après seulement 15 minutes on se met à nous montrer les différents cercueils et urnes. J'ai choisi très rapidement tellement j'étais dépasser partout sur ce qu'il se passait. Après tous les choix le devis a été imprimé mais jamais elle m'a dit que c'était un devis. On m'a juste tendu des documents en me montrant ou signer. Voulant faire bien ne sachant pas quoi faire je n'ai pas réfléchi poser plus de questions, j'ai signée. Déjà là il y a un problème. Avant l'accompagnement, l'envie de signer, de valider un contrat .Alors nous venions tout juste de découvrir le décès de mon père, j'aurais dû entendre même prenez votre temps ou rien ne vous engage tout de suite. Mais rien de cela n'a été prononcé on m'a juste fait défiler les propositions puis montrer où signer. Peut-être que je me trompe mais j'estime que des personnes travaillent dans ce domaine, sont conscientes du potentiel état de choc, de sidération, qui entraîne des réactions parfois très loin de nous-mêmes. J'aurais aimé que ce soit pris en considération et pas exploiter. Un autre gros problème c'est qu'ils m'ont dissuadé de voir mon père une dernière fois. Vu comment il était on m'a déconseillé de le voir et cela je le comprends et même c'est important de prévenir. Mais là ce n'est pas ça qui s'est passé alors que j'ai demandé quand je pourrais avoir un moment près de mon père ils m'ont dit que ça ne serait pas avant le jour de l'enterrement c'est-à-dire plus d'une dizaine de jours après. Au vu de comment il était il n'y avait pas de soin de conservation mais en dehors de cela rien n'a été précisé mais je ne me rendais pas compte. Je ne me rendais pas compte que plus de 10 jours après ça serait encore plus violent et plus dur de le voir que le jour même. Ils m'ont dit que la seule occasion je pourrais le voir ou le toucher une dernière fois ça serait le jour de l'enterrement. Alors qu'ils avaient pertinemment il sera encore moins visible et que ce sera encore plus violent. Ils ont décidé pour moi au final j'ai demandé à le voir ils m'ont déconseillé d'abord puis face à mon assistance mon dit dans plus de 10 jours. Sans préciser les conséquences ou autre juste c'est comme ça comme s'il y avait pas eu d'autre choix. Et forcément le jour de l'enterrement il n'était plus visible. Au final j'ai attendu car ils m'ont dit que c'était la seule possibilité,j'en avais vraiment je voulais que ce dernier moment et ils l'ont pris en imposant cette attentes sachant les conséquences. Mais on peut ajouter en plus! rien d'important mais tout de même oublie d'envoi du certificat de décès pendant plus d'une semaine après appel obligé de passer en agence. Différentes questions posées par différents membres de la famille avec des réponses à chaque fois différentes. Encore une fois il a fallu retourner en agence pour écrire tout ça

Nous nous sommes rapprochés de cette agence funéraire suite au décès de notre fille, c’est l’hôpital qui nous a donné les coordonnées de cette agence. Mon premier contact a été légèrement houleux étant donné que mon premier devis a été réalisé par une jeune femme qui débutait dans le métier. Mais la mise à jour de mon devis a été faite par une responsable avec plus d’expérience, et cela s’est très bien passé. J’ai obtenu mon devis dans un délai très rapide, Et notre rendez-vous a été posé rapidement également et s’est très bien passé. Le personnel est très professionnel et respectueux. L’équipe a su respecter nos souhaits et notre budget. Après la crémation, j’ai même reçu un appel de leur part afin de me demander si tout s’était bien passé. Ce qui prouve à quel point ils sont consciencieux. Rien à redire, je conseille Vivement cette agence funéraire

Merci pour le respect de nos demandes vis à vis de mon papa. Une super équipe et très disponible.

Une gentillesse et une douceur dans un moment difficile. Merci à Andréa pour son accompagnement.