Pompes funèbres Roc Eclerc Montreuil

Il est rassurant et plaisant en un moment si difficile d’avoir une interlocutrice qui maîtrise totalement son sujet. Il est important d’avoir confiance car on est émotionnellement fragilisé. Tout a été très bien organisé et les divers intervenants ont accompli leur tâche avec professionnalisme. Un grand merci.

J'ai récemment eu affaire avec le Roc Eclerc de Montreuil pour la crémation de ma grand mère. Je ne suis cependant pas pleinement satisfaite quelques erreurs qui me semblent importantes on été perturbantes pour notre famille. Au moment de la préparation de la cérémonie avec la personne chargée de cela, ma mère mon mari et moi avons bien dit que nous ne voulions pas voir notre défunte. Le jour venu au moment de la mise en bière le cercueil était ouvert avec une vu direct sur son corps en entrant dans la pièce, nous étions choqués. Avec mon mari nous sommes allés voir la personne de roc eclerc qui nous a dit que c'était nous qui nous nous étions trompés.. Nous étions 3 à avoir donné notre réponse non favorable à cela le jour de la préparation. Je pense que d'un point de vue purement commercial au moins à défaut de penser aux familles, il faut s'excuser au près du client et ne pas rejeter la faute sur eux alors que vous aviez fait cette erreur. Erreur qui dans un cas pareil n'est pas tolérable on parle d'un corps d'un défunt et non pas d'un tee shirt dans un magasin. Cela peut être extrêmement traumatisant ! De plus l'adresse donnée pour le lieu de dispersion des cendres n'est absolument pas correct. C'est assez impressionnant que des pompes funèbre arrivent à donner une mauvaise adresse alors que c'est leur travail d'organiser des obsèques, faites un effort d'organisation.......

Zéro professionnalisme ! Il se son permis de déposer mon chèque le même mois que mon premier mon paiement en carte bancaire alors qu’on c’était mis d’accord sur un paiement différé leur excuse "  je n’en ai pas parlé à mon collègue qui devais me remplacer il a donc déposé le chèque " même pas il s’excuse sa m’a sortie " je sais pas quoi vous dire " même quand je parti récupérer ma commande rien n’importe quoi

Un très grand MERCI à Joëlle qui a su conseiller mon père lors de son vivant pour l'établissement du contrat obsèques et qui a été d'une extrême gentillesse lors de son départ en période de Covid et confinement. Il est rare de trouver des personnes avec une telle empathie.

Merci beaucoup à Clémence pour son accompagnement et ses conseils, dans ces moments très douloureux.

Très bon accueil et accompagnement de la part de Clémence qui a su m’orienter. Merci

Un grand merci Agnès pour m'avoir conseillée suite aux décès de ma mère, expliquée dans les démarches pour les obsèques pendant ce moment douloureux pour moi et mes proches.