Bocchio et Associés

J’ai été agréablement surprise par cet échange. La femme huissier qui m’a contactée a fait preuve de beaucoup d’empathie, de professionnalisme et d’écoute. Elle a pris le temps de comprendre ma situation et de m’aider à trouver des solutions adaptées. Grâce à elle, nous avons pu mettre en place un échéancier raisonnable et un bon compromis. Un échange humain et respectueux qui m’a vraiment rassurée. Merci pour votre accompagnement.

J’ai été contacté par cet organisme par téléphone pour régler des paiements non honorés avec l’organisme Cofidis. Je n’ai pas pu les avoir directement contacté au téléphone donc je les ai rappelé en fin de journée. L’entreprise qui travaille donc pour Cofidis a parfaitement compris ma situation et a fait preuve de mansuétude concernant mon dossier en me proposant un remboursement en plusieurs fois. Ils ont apprécié le fait que je les rappelle. Donc je pense surtout qu’il ne faut pas leur répondre et essayer de trouver une solution en cas de difficultés. Ils sont à l’écoute.

J'avoue avoir été étonné de leur compréhension concernant mon dossier et mon souhait de paiement sur la durée qu'on m'a accordé sans problème. Car en général pour moi tout ce qui dis huissier commissaire de justice,impot etc se sont des gens amers et ne veulent pas comprendre les difficultés des gens, juste payer toute suite et puis c'est tout. J'aurais jamais pensé sa,mais je leurs met 5étoiles.

Lorsqu’on pense huissier, et domaines du même ordre, on pense à quelque chose d’assez rigide, un certain ton moralisateur, presque un aspect punitif qui peut nous restreindre mais pas du tout. J’ai été écoutée, avec une empathie qui m’a surprise mais fait plaisir, et chaque collaborateur a été d’une grande écoute, patience, empathie et d’une efficacité remarquable. Tous ont été respectueux et je leur en remercie. Vous pouvez y aller les yeux fermés, vous serez traités avec humanité, bienveillance et dans les meilleures conditions du professionnalisme ! 🙂

Expérience profondément choquante et abjecte, avec comportement antiprofessionnel et inacceptable. J’ai contacté ce cabinet suite à un email dans le cadre d’un dossier de recouvrement concernant une commande Cdiscount d’un montant de 354 €, commande que je n’ai jamais reçue!!! Le produit concerné a officiellement été retourné et réceptionné dans l’entrepôt du fabricant (Moulinex / SEB), information qui m’a été confirmée par écrit le jour même. À la suite de la non-réception du colis, PayPal – moyen de paiement utilisé – a procédé à un remboursement, conformément à une procédure standard et parfaitement légale. Souhaitant expliquer calmement la situation et fournir ces éléments factuels, j’ai pris contact avec ce cabinet. J’ai alors été confrontée à un interlocuteur d’une agressivité et d’un mépris sidérants!!! : • Ton condescendant et humiliant • Coupures de parole répétées • Refus manifeste d’écouter les explications • Remise en cause directe de ma parole • Affirmation extrêmement grave selon laquelle j’aurais "reçu le produit", sans jamais être en mesure de produire la moindre preuve, signature ou accusé de réception. Dans son réquisitoire , il me notifie que je n’avais pas à me faire" justice moi-même", et en remettant en cause la légalité du remboursement de PayPal se permettant de juger le sérieux et "le droit "de PayPal à effectuer des remboursements. J’ai même eu le droit à une leçon de morale pour m’expliquer comment il aurait fallu procéder dans ce genre de situation! que c’était à moi de contacter Cdiscount et de ne pas laisser PayPal se mêler de ce problème de non réception…. Une conversation lunaire enfin conversation, parfois ça ressemblait plus à un monologue de la part de cet agent. Lorsque j’ai demandé calmement quelle preuve attestait d’une livraison effective à mon domicile, aucune réponse concrète ne m’a été apportée. Mes propos ont été balayés avec une attitude autoritaire, vindicative et dénigrante, laissant entendre à demi-mot une suspicion de malhonnêteté de ma part alors que j’ai signalé que j’avais un e-mail attestant que le produit avait bien été retourné et reçu à leur entrepôt! Je précise être une citoyenne honnête, n’ayant jamais eu affaire à la justice. Cette conversation m’a profondément choquée par le sentiment d’impunité, la violence verbale, et la volonté manifeste de déstabiliser, d’humilier et rabaisser l’interlocuteur au bout du fil. Me faisant passer pour une personne déficiente , intellectuellement puisqu’il me répète,: mais vous ne comprenez pas ce que je suis en train de vous expliquer….! Le recouvrement de créances ne saurait en aucun cas justifier : – l’humiliation d’une personne – la destruction morale d’un client – la remise en cause de sa parole sans preuve – ni une agressivité décomplexée et intimidante À ce jour, les faits sont clairs et parfaitement documentés : ➜ Produit non livré ➜ Produit retourné à l’expéditeur ➜ Remboursement effectué par l’organisme de paiement Pay Pal. Face à la gravité du comportement adopté, je me réserve le droit de signaler ces agissements auprès de l’Ordre des commissaires de justice, afin qu’il apprécie si de telles pratiques et ce manque total de respect sont compatibles avec les exigences déontologiques de la profession. Je me suis même posé la question en me disant, mais comment aurait réagi une personne âgée ou alors avec des capacités limitées…. Cette expérience est indigne d’un cabinet se revendiquant comme officier ministériel. Je déconseille vivement ce cabinet pour son manque de professionnalisme, de neutralité et d’humanité. Bref, à fuir ! Avec des agents pareils…., voilà bien la plus mauvaise image que l’on peut accorder à d’un Cabinet

Même si ce n’est jamais agréable d’être contacté pour un impayé, l’échange s’est très bien passé. Mon interlocuteur a été à l’écoute, respectueux et compréhensif, et m’a laissé la possibilité de choisir la date du prélèvement. Une approche professionnelle et humaine que j’ai appréciée.

Très bon échange par téléphone. J’ai pu expliquer mes difficultés, la personne a été compréhensive et nous avons trouvé un arrangement. Je suis satisfait de la prise en charge de mon dossier