EXPERTISE & CONCEPT FREJUS

Un grand merci à l'équipe pour leur réactivité suite à la tentative de vol de mon scooter. La prise en charge a été rapide et très professionnelle. On se sent écouté et accompagné dans ces moments désagréables. Je recommande vivement !

LAMENTABLE!!!, traitement du dossier plus que problématique; en vrac: demandes de pièces injustifiées (elles avaient déjà été fournies), jamais la même personne au téléphone pour traiter le dossier, délais incompréhensibles et pour finir une rencontre avec l'expert qui note un dommage existant avant celui traité (rayures), ce que je ne conteste pas, mais du coup les dommages devant être réparés ne l'ont pas été totalement car l'expert n'avait pas noté sur le compte rendu un choc sur la carrosserie à reprendre du coup je me retrouve avec un dommage qui n'a pas été pris en compte. Je vais d'ailleurs le signaler à mon assurance. Dommage que le 0 étoile n'existe pas pour l'avis! Didier ARZILLI

Totalement irrespectueux malhonnête et non professionnel. 3 expertises en quelques jours d'intervalles dont 2 en EAD suivi d'une expertise terrain et 3 montants différents pour au final diviser le montant des dommages par deux sur demande du garage Mercedes ! Étonnant n'est-ce pas ? Et bien il s'agit d'une réalité vecu. De surcroît je suis employée de la mutuelle d'assurance ayant diligenté l'expertise je suis bien évidemment honnête et intègre et travaille pour cette mutuelle drpuis 34 ans. Il y a visiblement eu un accord entre le garage Mercedes de frejus bymycar et l'expert. Le garage n'ayant pas souhaité procéder aux réparations préconisées par l'expert E A D. Le garage a clairement refusé de procéder aux réparations au motif que le montant préconisé par l'expert EAD n'était pas suffisant. Je n'ai pas eu le temps de reprendre l'auto pour faire réparer par un autre garage plus respectueux et professionnel bien qu'ayant obtenu l'accord de l'expert EAD pour faire effectuer les reparations dans un autre garage a moindre cout avant le passage de l'expert terrain. Le garage bymycar a fait passer l'expert terrain dès le lendemain matin. Il a très malhonettement orienté l'expert dans son compte rendu. Je m'interroge réellement sur les motivations des 2 parties. L'expert a transmis ensuite des photos à la mutuelle pour justifier de dommage anterieur suite à une réclamation de ma part justifiant ainsi le fait qu'il ne prenne pas en charge la peinture de mon pare choc. Les photos transmises ne montrent tout simplement pas les dommages subis lors de mon sinistre bien qu'ayant envoyé moi même des photos du dommages au cabinet la seule photo transmise à la mutuelle ne montre pas le dommage elle est flou et prise de loin alors que j'avais fourni des photos claires dont l'expert EAD s'était servi pour rendre son premier rapport. Par contre l'expert a transmis plusieurs photos focus sur le dommage anterieur. Je n'ai jamais demandé que ces dommages soient pris en compte je n'en ai d'ailleurs pas fait mention sur le constat amiable ces dommages etant minimes et n'étant pas en lien avec le sinistre dont j'ai été victime par contre le dommage subi lors de l'accident nécessitait sans conteste une peinture pare choc. Je me suis vu refuser cette remise en état 'à l'identique' au motif qu'il y avait un leger impact à un autre endroit du pare choc. Je me retrouve aujourd'hui avec un dommage dont je ne suis pas responsable sur mon pare choc droit, non pris en charge en peinture parce que j'avais un petit impact sur le milieu de mon pare choc anterieur. Est-ce à dire que nous ne réparons que des véhicules NEUF ? Exemple : Mon pare choc est rayé je suis victime d'un accident on ne prendrait pas en charge mon pare choc parce qu'il y aurait des rayures antérieures !!! J'ai de nombreux sociétaires très très insatisfait du cabinet d'expertise que j'ai pu accompagner dans leurs démarches m'ayant relaté ces memes faits, j'en suis aujourd'hui la victime !

Je mets une étoile car la personne qui a géré mon dossier se dit expert mais expert en quoi ? Peut être expert en cuvette de WC et encore. Je m'explique, je me suis fait percuté à l'arrière gauche de mon Trafic, la personne qui a été nommée pour s'occuper de l'expertise de mon véhicule n'a pas pu estimer le coût de la réparation d'après les photos et le diagnostic du garagiste et il a préféré voir le véhicule. Jusqu'ici pas de problème. Je dépose mon véhicule une journée au garage, l'expertise se fait et rapidement je me procure le compte rendu. La porte arrière de mon Trafic qui se ferme très mal suite au choc n'est pas mentionnée sur le rapport, pas plus que le bouclier arrière qui tient mal car l'agrafe de maintien est cassée. J'appelle le cabinet d'expertise à plusieurs reprises et finis par avoir la personne qui gère mon dossier pour lui expliquer que je n'étais pas d'accord avec son expertise. Il a voulu que je redépose mon véhicule au garage une deuxième fois et je lui ai dit qu'il n'était pas question car j'en avais besoin pour travailler. Il est retourné voir le garagiste et il a pris en réparation la porte arrière, mais pas le bouclier étant donné qu'il avait un petit trou sur le dessus côté droit. De là, j'ai téléphoné à mon assureur pour exprimer mon mécontentement et leur ai dit que je ferai faire une contre-expertise à ma charge pour contester leur rapport. Le garagiste non plus ne comprend pas la raison de cette non-prise en charge. Au final, ne vous laissez pas berner par une expertise qui ne vous convient pas. Contactez votre assureur pour obtenir gain de cause.

Je viens de récupérer ma voiture réparée dont le pare choc avant était detruit . Tout a été fait en une semaine y compris la visite et en rapport de l’expert . J’ai apprécié également la qualité de l’information qui m’a été transmise à la fois lors d’un appel du cabinet mais aussi par mails.

À fuir. Très mauvaise expérience : aucune réactivité, aucune réponse aux appels téléphoniques et e-mails envoyés à l’expert, deux expertises totalement contradictoires par deux experts du même cabinet au sujet des pneus et en contradiction avec l’avis du constructeur. Un courrier reçu m’interdisant de rouler avec les pneus actuels que j’ai donc dû faire remplacer à mes frais car pas pris en compte dans les dégâts du sinistre alors que c’était totalement lié. Avis partagé par le garage qui a effectué les travaux. Zéro professionnalisme.

4 Mois pour obtenir un avis non sérieusement motivé Pas fiable du tout. Je ne recommande à personne d'avoir recours à vos services et a la MATMUT de changer de partenaire Si elle ne veut pas perdre des clients A bon entendeur salut. Par délicatesse je ne nomme pas l'expert Mais il se reconnaîtra