Matmut Assurances

Une conseillère en assurance très compétente et bienveillante. Elle prend le temps d’expliquer clairement les garanties, répond rapidement aux questions et accompagne avec sérieux et transparence. Une vraie relation de confiance, je suis entièrement satisfait

J'ai été reçu par Theresa Escriva., elle a été attentive à mon questionnement et a fait le nécessaire pour m'aider à trouver une solution à mon problème. Globalement à chaque passage dans cette agence j'ai bénéficié d'une écoute attentive, sérieuse. L'accueil est chaleureux et les personnes sont compétentes, efficaces.

Je ne reconnais plus le service Matmut... Devant souscrire un nouveau contrat automobile, dont j'ai besoin demain, j'essaye d'appeler la Matmut de Montélimar... Las, je tombe sur une plateforme et la, tout devient compliqué. On me promet un devis pour la fin de matinée, qui n'est toujours pas là à 16h00, après rappel je reçois le devis et l'accepte, et je demande absolument à recevoir l'attestation par email, ce que l'opératrice me promet. Au lieu de cela je reçois un mail pour me connecter à mon compte. Mais il me faut mon numéro d'adhérent, qui je suppose doit être sur l'attestation que je ne peux pas accéder sans le numéro ! Un cauchemar. Bref, après plusieurs heures de combat je n'ai pas d'attestation, le standard ne répond plus depuis 17h00 et l'opératrice du jour m'a dit qu'elle serait absente demain. Autrement dit j'ai bien un contrat, mais qui ne va pas me permettre de récupérer le véhicule alors que j'ai réservé un billet de train pour aller le chercher. Les procédures mises en place par la Matmut sont catastrophiques, et amènent à des situations de blocages et de perte de temps inadmissibles pour les clients ! J'ai plusieurs contrats chez eux, je m'interroge pour les transférer ailleurs...

Pour la mise à jour d'un contrat, j'ai choisi de prendre RV téléphonique avec Mme Escriva, dont j'avais déjà gardé le nom comme interlocutrice privilégiée à l'agence Matmut de Montélimar. Je confirme que je la recommande particulièrement pour ses qualités professionnelles indéniables mises à la recherche de l’intérêt du client, par ses propositions pertinentes, franches et honnêtes, relatives aux besoins de couverture du bien assuré. Je souligne aussi ses qualités humaines, tellement nécessaires quand un client perturbé émotionnellement par un grave sinistre, reçoit également ses qualités d'écoute bienveillante et compréhensive. Mme Escriva me semble même être un modèle d'accueil professionnel et humain à transmettre aux "p'tits jeunes" qui débutent dans le métier des assurances.

L’erreur vient d’Ociane Matmut, mais c’est moi qu’on menace pour 40 €. J’ai contesté, fourni tous les documents, envoyé un recommandé, mais ils ont quand même transmis mon dossier à un huissier sans vérifier quoi que ce soit. Une mutuelle incapable de reconnaître ses propres erreurs mais très rapide pour envoyer des procédures. Décevant.

J'ai réalisé un contrat avec Theresa ESCRIVA qui a corrigé l'ancien contrat sur la d'effet. Très compétente conseillere. Bravo Thérésa. A.B

Merci énormément à cette agence qui reçoit avec ou sans rdv. Le personnel est très agréable et à l'écoute. Nous avons eu de très bons conseils dans le cadre d'un litige avec notre propriétaire. (Mais également du soutien car ce n'était pas évident à gérer). Maintenant que nous avons un nouveau logement nous retournons bien entendu à la MATMUT pour notre nouveau contrat habitation.