Boudet Michel

CABINET A FUIR ABSOLUMENT! Leur travail en tant que courtier: - Choix de l'assureur: ERGO. - Au final: plus cher que la concurrence pour les mêmes conditions, plusieurs relances de paiement (alors que le paiement était fait) avec menaces de poursuite, et EN ALLEMAND (!), NEUF MOIS à rembourser un trop perçu de plus de 160 euros, après une douzaine de mails de ma part et sans aucune excuse de leur part! (et ils voulaient me faire payer 130 euros de frais de dossier ces 160 euros de remboursement!) Service client: - Ils ne répondent qu'à un mail sur deux. - Aucune réaction quand je leur ai dit que ERGO me relançait alors que le paiement avait été fait. - M. Boudet n'a pas apprécié que je lui pose des questions sur la clause de résiliation anticipée de son contrat suite à une perte d'emploi (de façon courtoise et sans harcèlement: 2 demandes en 9 mois). La première demande (par téléphone) l'a visiblement agacé, et pour ma seconde demande, M. Boudet a refusé en personne de me donner des renseignements basiques concernant les modalités de ma demande de résiliation en me laissant pendant des semaines chercher à qui j'étais censé envoyer mon courrier (plusieurs mails et un recommandé ont été nécessaire pour avoir une réponse). Professionnalisme de la communication: - Quand on dirige un cabinet et qu'un client n'est pas facile, il faut évidemment rester poli et mesuré dans ses propos. Je suis loin d'avoir été un client difficile, mais voici à quoi j'ai eu droit: - A ma question sur la clause de résiliation à ma seconde demande: "Je vous encourage à prendre votre exemplaire et à le relire. Je n’ai pas pour habitude de me tirer une balle dans le pied ! J’ai pour habitude d’assister mes clients mais là vous poussez un peu loin le bouchon !!!!" - A ma question sur le destinataire auquel envoyer mon recommandé de résiliation (le cabinet ou ERGO): "Je ne m’imaginais perdre autant de temps sur votre contrat tant à la souscription qu’à la résiliation ! A compter du 18 octobre prochain, je vous remercie d’avoir la gentillesse de m’oublier." Dirigeant non professionnel et caractériel, mauvais service client, mauvais choix d'assurance: zéro pointé! (dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile!)

Que penser d'un cabinet qui se met 5 étoiles à lui-même? (voir un des avis précédents)

Professionnel