Norauto Metz Borny

Je récupère ma voiture après une réparation, Et ok !! C’est pas une porche, mais bon des traces de graisse noire sur le tissu côté fenêtre et ouverture de porte Et il me manque un enjoliveur (roue démontée pour la réparation) J’appelle plusieurs fois dans la journée même si je suis au boulot, mais jamais personne ne décroche !! 21/10/25: l’enjoliveur vous avez dû la perdre sur la route (ben tiens donc, 5 ans jamais perdu et là….) Pour la tâche Mme, nous sommes désolés mais vous pouvez la retirer facilement avec du produit… Et les futures réponses bidon sans solution du propriétaire c’est pas la peine… fuyez tout simplement

Je viens de passer chez vous pour un renseignement pour des lave glaces.0n était 3 clients à attendre pour des renseignements. 4 employés étaient sur leur ordinateur et n'ont même pas levé la tête pour nous dire de patienter quelques instants. Je vais voir un cinquième employé un peu plus loin qui était sur portable et me dit qu'il n'a pas le temps de me renseigner. Donc je suis parti chez "feu vert" qui sont très courtois et on pu me renseigner. Vous venez de perdre un client comme bien d'autres

J'ai commander une batterie le jeudi 6 janvier, soit disant dispo, je doit attendre un sms pour aller la chercher, je reçoit mon SMS en soirée le 6 janvier, je vais donc chercher ma batterie et la aucune batterie disponible, je garde mon calme, le vendeur me dit , j'en commande une vous l'aurez le vendredi je vous appelle quand elle est là. La on est lundi 12 , pas de nouvelles, demain, je monte et croyez moi, ils vont en prendre plein la gueule. Il répondent jamais au téléphone. Demain, il ce démerde, je veut ma batterie. Si ils sont pas capable de faire leurs tafs, qu'ils changent de métiers.

Norauto ou le théâtre de boulevard mécanique Dépose de la voiture à 8h pour remplacement coupelles + amortisseurs + révision annuelle. Fin annoncée : 14h15. 14h15 passe. 15h. 16h. Silence radio. Tentatives d’appel : 8. Réponses obtenues : 0. Appel à la hotline payante : une fois l’appel facturé… on me raccroche au nez. Classe. À 16h35 (soit +2h20 de retard), SMS magique : "Votre véhicule est prêt". Alléluia. J’arrive, prestation déjà réglée en ligne (plus de 700€), et là surprise : "Il reste 48€ à payer." Pourquoi ? Biellettes remplacées sans mon accord. Justification : "On coupe et on change toujours les biellettes." Très bien, mais on évite en général de décider seul sur la voiture d’un client. On tente ensuite de m’expliquer que je n’ai "peut-être pas répondu au téléphone" ou "pas consulté ma messagerie". Je sors donc mon journal d’appels pour prouver que… non. Geste commercial proposé : 7€ Devant mon enthousiasme débordant, on revoit la copie. Mention spéciale à Joris, seul adulte dans la pièce, qui réussit à ramener la note à 8,39€ et essaie sincèrement de sauver ce qui peut l’être. Respect. Je paie. Et là… renversement final Norauto a perdu mes clés de voiture. 30 minutes plus tard, révélation : Les clés étaient sur le siège passager, voiture ouverte, sur le parking. Propre. Net. Sans pression. Conclusion : Vous voulez une mécanique rigoureuse ? Évitez. Vous voulez un spectacle complet, avec suspense, rebondissements et comédie absurde ? Foncez. Petit bonus : un bidon de lave-glace offert pour clôturer cette expérience immersive. Il ne manquait plus que les caméras.

Point de vente à à fuir absolument. Personnel mal poli, incompétent voir menaçant à l image de son directeur de site. Véhicule immobilisé 2 semaines pour un changement de pneu sous garantie. Véhicule restitué non réparé avec un écrou cassé. Impossible de les joindre par téléphone, vous mettent en attente puis raccroche quelque soit l heure de la journée ou le jour. Mensonges à répétition. Pratique irresponsable et malhonnête. Perte de temps, d énergie et au final d argent. Aucune solution apportée sauf des menaces. Dommage que l on ne puisse pas mettre 0.

1 étoile (et c’est bien parce qu’on ne peut pas mettre zéro) Je suis venue pour une crevaison de pneu, et j’aurais mieux fait d’aller n’importe où ailleurs. Dès l’arrivée, c’est le ton : aucune sympathie, pas la moindre once de compassion au dépôt de ma voiture car à 8h30 lundi matin " pas sur d'accepter votre véhicule".On a clairement l’impression de déranger. On m’appelle ensuite à 14h pour m’annoncer que mon pneu est "irréparable" et qu’il faudrait attendre une semaine et demie pour le remplacer. Et évidemment, aucune solution alternative, aucune aide, rien. Juste un "réfléchissez et rappelez-nous". Sauf que 13 appels, apparemment, ce n’est toujours pas suffisant pour qu’ils décrochent. Le professionnalisme doit être en option chez eux. Le personnel est désagréable, sec, presque hautain. Que ce soit au téléphone (la seule fois qu'ils m'aient appelé) ou au guichet, le niveau est le même : zéro effort, zéro respect. Quand on lit les autres mauvais avis, tout s’éclaire : ce n’est pas un accident, c’est leur façon de fonctionner. Honnêtement, si vous voulez un service sérieux, réactif et un minimum humain : fuyez. Je ne recommande absolument pas Norauto. Perdre son temps, sa patience et son argent, très peu pour moi.

Rdv 9H pour un forfait géométrie, prise en charge instantané, on m'indique me prévenir une fois tout réglé. 3h plus tard toujours aucune nouvelle ( 3 HEURES, TROIS ) et après vérification avec un vendeur ils n'ont pas pu procéder à la géométrie ? J'aurais pu attendre toute la journée sans nouvelles alors qu'en 15min le véhicule était deja garer sur le parking Cerise sur le gâteau on me sort un devis pour des rotules a 300€ (rotule changé 1 semaine avant ) et après être passé dans la foulée dans un autre garage, MIRACLE les rotules vont bien (ÉVIDEMMENT vu qu'elles viennent d'être changer) et le parallélisme est lui aussi faisable contrairement a ce qu'on m'a dit chez Norauto Bonne blague le service client, faire attendre 3h sans nouvelles pour pondre un devis de 300€ sur des pièces qui sont déjà neuves sans aucun dédommagement même pas une excuse pour l'attente et la matinée de perdu au top continuer comme ça