BMW Mérignac - Groupe Autosphere

Je suis extrêmement satisfait de l’achat de ma nouvelle voiture. Un grand merci à mon conseiller Yann pour son accompagnement et ses conseils avisés : il a su me proposer un véhicule parfaitement adapté à mes attentes. Merci également à toute l’équipe, en particulier à Ludivine, Julien et Mehdi, pour la qualité de la livraison et la prise en main. Enfin, bravo à la direction pour l’excellente dynamique de la concession. Une expérience client au top !

Je suis passé au concessionnaire BMW de Mérignac pour l’entretien de ma BMW Série 4 et j’ai été extrêmement satisfait. Dès l’accueil, l’équipe a pris le temps d’écouter mes demandes et d’expliquer le déroulé des travaux. Les interventions ont été réalisées rapidement et proprement : chaque opération m’a été décrite (ce qui a vraiment rassuré) — pourquoi ils faisaient tel contrôle, ce que signifiait tel témoin, et quelles pièces étaient vérifiées ou remplacées. Ce qui m’a marqué, c’est le côté passionné des techniciens : on sent qu’ils aiment leur métier et qu’ils prennent à cœur le soin de la voiture. Ils m’ont aussi proposé un véhicule de prêt, très agréable, ce qui a rendu l’expérience encore plus fluide (et m’a donné des idées pour un prochain achat ). À la sortie, ma Série 4 était transformée — on aurait dit qu’ils l’avaient "chuchotée". Bref : professionnalisme, transparence, rapidité et vraie passion. Je recommande sans hésiter.

Bonjour, Client depuis quelques années dans votre établissement, je me permets juste de vous livrer mon ressenti sur mon expérience après vente. Hier j' avais rendez vous pour un remplacement de serrure avant droit sur ma voiture à 7h30. Je tenais à être parmi les 1er clients de la matinée pour réduire mon temps d' attente dans vos locaux soit une estimation de 2h00 pour le remplacement de cette pièce. Arrive 12h30 toujours pas de message sur la fin de mes travaux, donc je décide de retourner au garage pour récupérer ma voiture puisqu' à 14h00 je devais embaucher... Il se trouve que mon dossier était en attente. A ma demande, j' avais appelé quelques jours plus tôt pour qu on me fasse profiter de la vidange à 79 €, l' offre que l' on voit partout en ce moment sur les réseaux. Pour faire simple on m a rappelé dans la matinée de l intervention pour me dire que cette promotion ne s appliquait pas et qu elle était uniquement réservée aux marques généralistes et que cela figurait dans les petites lignes... Bref, je n insiste pas ms je reste très déçu en récupérant ma voiture à 12h30 sans que personne ne me prévienne sur l avancement des travaux. En résumé je me lève tôt pour réceptionner mon véhicule le plus tôt possible et en définitif si je ne me bouge pas , il ne se passe rien. Fort de cette expérience qui a tendance à se répéter, j'en informe mon frère puisque lui aussi avait également pris rendez vous sur votre site pour profiter de cette même formule à 79 €. Dans un premier temps, il appelle Mérignac pour annuler son Rdv car hors de question qu il perde lui aussi son temps pour une intervention qui manifestement ne s applique pas aux Bmw. La personne qui il a au téléphone lui dit qu il n' y a absolument pas d exclusion et que les bmw font parties de l'offre du coup, il maintient son rdv pour lequel il avait payé. Tout ça pour dire qu a un moment la communication est importante et qu à un moment faut accorder les violons et que ces petits détails donnent une mauvaise image de votre établissement sans compter le fait qu il n' y a jamais de place pour se garer, sans compter qu il n' y a plus le petit lavage qui faisait plaisir à l' époque, sans compter les petites erreurs mécaniques (oubli d' un micro filtre lors d'une révision donc voyant orange sur l historique du véhicule, sans compter qu on laisse nos coordonnées et que personne ne prend le soin de nous rappeler etc ..les exemples sont nombreux et ont tendance à se répéter hélas !! Je suis un client parmi d autres mais pour avoir travaillé 15 ans dans l automobile en tant que commercial je reste malgré tout sur ce sentiment ou l on néglige de plus en plus la satisfaction client et c'est bien dommage de nos jours ou la concurrence est rude ...

BMW ? Première et dernière fois ! Tout a commencé lors de l’achat. Un accueil pas trop mauvais, mais surtout une arnaque totale ! Je rentre pour une LLD et je ressort avec une LOA hyper rigide. Moralité, la restitution va me coûter un bras en matière de km supplémentaires, surtout que j’en avais parlé au commercial de la possible fluctuation des kilomètres annuels au vu de ma profession. Commercial qui n’a jamais pris le temps de me rappeler pour savoir si la livraison s’était bien passée, puisque absent ce jour. Aujourd’hui, 2 ans plus tard, jour de révision obligatoire. Manifestement, tout le monde a rdv à la même heure puisqu’il y avait une queue d’enfer et j’ai du attendre plus de 35 mn avant d’être reçu. Après le contrôle visuel du véhicule, celui ci est parti directement à l’atelier, mais, application MyBMW en main pouvant le justifier, rien ne s’est passé pendant la première heure et demie !! Ah si ! Porte avant gauche ouverte, vitre avant gauche ouverte, véhicule verrouillé…. Bref, ça sent l’esbroufe ! Je suis allé voir la voiture et effectivement, la vitre avant gauche était ouverte, mais personne autour, pas même un petit câble de recharge ! Et 3h plus tard, je retrouve mon véhicule sans aucune odeur particulière alors qu’un traitement et nettoyage du système de Clim était prévu. Étonnant, non ? De plus, on me facture 1/2 litre de liquide lave vitres alors que mon réservoir était plein de la veille. J’en arrive à douter le bien fondé de la facture, mais beaucoup moins des méthodes douteuses de ce concessionnaire…

J’ai été ravie de l’accueil qui nous a été réservé. Yann a parfaitement répondu à nos attentes et a géré notre demande avec rapidité ! Julien nous a fourni des explications très claires sur l’utilisation et nos véhicules et Ludivine nous a très bien reçues pour la réception des voitures.

Expérience particulièrement décevante. Véhicule acheté d'occasion chez BMW Mérignac. Le vendeur nous assure qu'au niveau entretien, vous êtes tranquille pour 24 mois. Sauf qu'une opération remplacement liquide de frein est venu s'intercaler au bout de moins de 1 an. Opération qui aurait pu être effectuée lors de la préparation générale ! Donc rdv pris avec un devis à la clef. Attente de plus de 45' avant de passer à l'accueil SAV malgré un rdv à un horaire précis. Pas de file spécifique rdv atelier, on reçoit tout le monde sur la même file d'où l'attente. Enfin on traite mon rdv. Là surprise, le devis indiqué sur internet fait un bond de 30€ supplémentaires en plus des 85€ pour le remplacement du liquide + 28€ obligatoire... On me dit que ce sont les frais de recyclage, bien naturellement cela est écrit bien petit m'indique la personne à l'accueil. Coût total pour un simple remplacement du liquide de frein sur une X1 près de 150€ !!! Mais ce n' est pas tout, une opération horaire de moins de 30', il va falloir attendre 1h30. En plus d'attendre 45' pour une organisation surprenante de l'accueil, maintenant, c'était 1h30 de plus. J'ai préféré tourner les talons...... Très déçu du manque de professionnalisme de ce concessionnaire qui est censé représenter une marque premium..... Cordialement. Dominique C.

Voilà une belle vente. Hugo, notre vendeur, a su être à l’écoute, attentif à nos besoins, réactif et professionnel. Il nous a accompagné tant dans le choix du model qui nous convenait que dans la reprise de notre véhicule. Une fidélité prise en compte et renforcée. Nous voilà ravis.