Centre Administratif de Chatou

Il y a tellement a dire : l'accueil est complètement a revoir , ambiance générale désagréable. Je suis allée déposer le dossier de renouvellement de passeport de mon fils. J'ai eu le droit a un mur de l'administration qui m'a demandé des documents qui ne sont pas nécessaires pour un renouvellement de passeport (pré-demande réaliser en ligne ). J'ai dû revenir a deux reprises pour finaliser ma demande N'ayant aucun retour de leur part je me suis rendue à la mairie ou j'apprends que le dossier est refusé a cause des photos. A deux jours de notre voyage en Angleterre. Pourtant au bout de deux reprises pour un dossier renouvellement, elles ont eut le temps de me demander des papier pas nécessaire (convention parentale) au lieu de m'informer que la photo ne passerait pas.

J'avais pris RV via le site web vitemonpasseport, j'ai attendu quelques minutes au delà de l'heure du RV, puis j'ai été accueilli par une femme. Le but était de renouveler mon passeport périmé depuis plus de 20 ans, ainsi que ma CNI arrivant à péremption de 15 ans dans 3 mois. Tout s'est bien passé, 2 éléments à noter : 1) L'employée à remarqué que mes photos d'identité réalisées dans un Photomaton de RER, comportaient un fond un peu trop foncé qui pourrait occasionner un refus de la préfecture. Le fond en l'occurrence était gris moyen, et il est vrai que le site web de l'ANTS exige un fond uniforme et clair, mais non blanc. Photomaton devrait corriger ses machines dans ce sens. L'employée m'a dit qu'environ la moitié des demandes de passeport ou CNI était refusée par la préfecture pour non conformité de la photo. 2) Comme j'avais perdu de vue mon ancien passeport depuis un déménagement il y a plus de 20 ans, j'ai du remplir une déclaration de perte, à défaut de pouvoir le rendre pour destruction. Le délai indiqué par l'employée, pour la réception du nouveau passeport et de la nouvelle CNI en mairie, est de 2 à 3 semaines, on est prévenu par SMS uniquement (comment prévenir les personnes sans télmo !?).

Très mauvais accueil d’une de vos employées ( femme d’un certain âge aux cheveux courts décolorés). Elle se permet de faire des commentaires vraiment déplacés, méprisants et hautains. Les personnes qui sont en face de vous méritent un minimum de respect. Cependant heureusement une autre employée (jeune ) était très efficace et aimable.

Comme les autres commentaires Ras sur l’accueil et les personnes qui vous prennent en charge pour les pièces d’identité Mais une dame très désagréable qui ne s’occupe même pas de vos dossiers se permet de faire des commentaires et de menacer les femmes voilées de retirer leur voile pour vérifier si c’est bien elle sur les photos apportées Ridicule

Catovien, Depuis des années, je confirme mes cinq étoiles pour le service administratif : toujours de bonne humeur, poli, réactif et attentif à nos demandes, souvent urgentes. Cela fait vraiment plaisir de rencontrer des fonctionnaires empathiques, surtout dans le contexte politique et économique que traverse notre pays. Un grand merci à vous, Mesdames ! Cyrille – La Cantina

Mon expérience au centre administratif de Chatou a été particulièrement décevante. J'ai rencontré un problème, et ce qui me semble être la responsable de l’état civil (une femme blonde) est intervenue. J’ai été traité avec condescendance et un manque total de respect. Elle m’a parlé comme à un enfant, sur un ton hautain et désagréable, sans la moindre considération. Plutôt que de chercher à m’aider ou à proposer une solution à mon problème concernant une demande de passeport, elle m’a simplement conseillé d'aller le faire ailleurs. Je comprends que les agents puissent être sollicités, mais cela ne justifie en rien une telle attitude envers les administrés. Le service public repose aussi sur l’écoute et la bienveillance, ce qui, en l’occurrence, a totalement manqué. Dommage.

reactivité excellente et accueil chaleureux envoi du mail à 9h avec les pièces justificatives pour la carte de stationnement. Reponse dans l'heure avec mise a dispo de la carte à 10h. 5 etoiles 🙂