AXA Assurance et Banque Agence EG2L

Très mauvaise expérience. Résiliation effectuée en bonne et due forme depuis plus de deux mois, pourtant le contrat n’est toujours pas clôturé. Des prélèvements indus ont été effectués, un remboursement promis depuis plusieurs semaines n’a jamais été réalisé, sans aucun suivi ni retour clair de l’agence. Étant moi-même professionnel de l’assurance, je trouve cette gestion inadmissible et totalement contraire aux valeurs du métier : engagement, rigueur et satisfaction client.

Client fidèle depuis plus de 20 ans, je ne regrette absolument pas ce choix et je recommanda fortement cette agence. Que cela soit pour la gestion d'un sinistre traité en un temps record, la gestion de patrimoine et des contrats, nos interlocuteurs sont toujours réactifs avec un accueil parfait. Merci également à M. GROS Emmanuel (directeur d'agence) que je connais depuis plus de vingt ans qui est toujours à l'écoute et qui cherche toujours une solution pour ses clients. Bravo à vous tous, ne changez rien.

Bonjour, Je me permets de vous laisser un avis Google spécialement pour Audrey de votre agence , je me suis fait opérer de la colonne vertébrale le 2 septembre 2025 , malgré les douleurs , Audrey à était une personne très gentille , humaine et surtout professionnelle , elle à pu trouver une solution à mes problèmes , lié à Macif ( escros ) , puis elle a pu faire un dossier avec un prix attractif , Audrey ne ma jamais lâcher , je remercie AXA pour m’avoir mis comme conseillère Audrey , elle ma convaincu d’arrêter toutes les assurances chez Macif pour y venir dans la famille AXA , soyez heureux d’avoir une employée sans relâche qui travail pour vous !! Un grand merci Audrey. Cordialement Mr Riehl Raphael

Je tiens à remercier ma conseillère Nathalie pour son professionnalisme et sa gentillesse. Elle est toujours à l’écoute, réactive et de très bon conseil. Grâce à elle, j’ai pu trouver des solutions parfaitement adaptées à mes besoins. C’est un vrai plaisir d’avoir affaire à quelqu’un d’aussi compétent et humain. Je recommande à 100 % !

Bonjour, dans cette agence depuis 2ans et vraiment 5 étoiles à l’équipe ! Toutes les demandes sont prises en compte. Par email ou par téléphone impeccable aucune perte de temps ! ! En plus, pour les grosses autos les tarifs sont imbattables ! Donc merci et merci à Audrey Goberville

Bonjour, Je tiens à préciser le professionnalisme de ma conseillère , Mme Audrey Goberville , elle à était d’une gentillesse exceptionnelle , mon fils c’est fait opérer courant décembre de la colonne vertébrale et Mme goberville a su être humaine avec lui , elle à fait plusieurs échanges téléphoniques avec mon fils , et niveau tarif il paye moin chers avec plus de garantie dans son contrat , j’ai donc décidé de tout plaquer à la macif et de venir dans la famille AXA , le tarif de mon véhicule et descendu limite presque de moitié , toujours en tout risque , et même pour l’assurance habitation , elle a su être convaincante , gentille , humaine , honnêtement je la remercie pour tout , car grâce à elle , je peux économiser ou me faire des cadeaux , un grand merci à Audrey Goberville !! Bien cordialement Madame Riehl Ayana

Ma pire expérience avec une assurance. J’avais 2 voitures assurées chez eux ainsi qu’une assurance habitation. En mai et à ma demande, on m’a proposé dans un premier temps une assurance qui ne répondait pas à mon besoin et ne couvrait pas le risque demandé, bien que le premier conseiller que j’ai eu au téléphone me garantissait que si. Gros manque de connaissance des produits. J’ai du faire moi-même les recherches dans les conditions générales et sur des forums. Soit on n’a pas répondu à mes questions soit on m’a apporté des réponses erronées. On m’a alors promis un mail comme preuve de la couverture, puis après recherche mon chargé de clientèle s’est finalement rétracté me confirmant que l’assurance proposée ne couvrait pas mon besoin spécifique ! En conséquence, je n’ai jamais signé électroniquement l’offre reçue par mail mais elle a quand même été mise en place et j’ai bien sûr été débité de suite. Il en a été de même pour mon épouse qui n’avait pas non plus signé une proposition qui lui avait été envoyée. Nous avons décidé de résilier nos contrats fin août alors même que nous avions déjà payé les cotisations pour l’année à venir. Bien que j’ai demandé à plusieurs reprises à parler à un ou une responsable, M Gautier et Luxembourger m’ont toujours affirmé qu’il n’y avait pas de responsable dans cette agence jusqu’au moment où nous avons demandé les remboursements, soit plus de 1000€ quand même. En effet, pour être remboursés des sommes débitées, on nous a finalement répondu qu’il fallait la validation d’un responsable. Nous avions pourtant bien réceptionné les mails d’AXA concernant la bonne prise en compte de nos résiliations et on nous a à plusieurs reprises confirmé par téléphone que tout était en ordre pour que les remboursements se fassent. Il nous aura finalement fallu attendre jusqu’au 6 novembre et faire une lettre recommandée pour enfin être remboursés. Le délai légal est d’un mois maximum. Rien ne s’est passé normalement dans cette agence dirigée par des fantômes. Et je passe sur mes nombreux mails et appels restés sans réponse ou sur les promesses de me rappeler non tenues. Catastrophique du début à la fin. Édit : maintenant vous trouvez le temps de me répondre M Emmanuel je pense qu’il faudrait vous entretenir avec vos collaborateurs qui visiblement ne souhaitent pas que l’on puisse communiquer avec vous, à moins que tout cela ne soit qu’excuse pour ne pas régler les conflits en personne. Enfin, il est honteux de rejeter la faute sur le nouvel assureur car j’ai encore les mails de confirmation d’AXA et M Gautier m’avait bien dit avoir tout ce qu’il fallait pour procéder aux remboursements ! Si vous aviez besoin d’autre chose il suffisait de me rappeler ou de m’envoyer un mail plutôt que de laisser passer le temps comme d’habitude. Heureusement que vous nous avez finalement remboursé, une semaine plus tard ça se réglait au tribunal et compte tenu des nombreuses négligences (contrats non signés mais mis en place, délais non respectés, défaut d’information…) je ne pense pas que cela eut été à votre avantage . Par ailleurs, j’ai vu avec la Maaf qui a bien indiqué les contrats résiliés d’où les mails de confirmation d’ailleurs. Donc je veux bien entendre que vous auriez voulu encore un autre numéro en interne mais vous aviez tout ce qu’il vous fallait d’autant que nous n’avons pas d’autres contrats chez vous. Votre mauvaise foi semble sans limite. Visiblement nous ne sommes pas les seuls à avoir eu des difficultés lors de résiliation. Mais je suis content de savoir que vous existez finalement, il eut été préférable que vous trouviez le temps de me répondre avant plutôt que de le faire sur internet