SG

Agence d’une incompétence incroyable. J’ai posé un jour entier de travail pour un rendez-vous confirmé par mail, et une fois sur place, l’accueil ose me dire qu’il n’y a " aucun rendez-vous " enregistré. Aucune excuse, aucune solution, juste du mépris et une organisation catastrophique. Honnêtement, une agence qui traite ses clients comme ça n’a rien à faire ouverte. Soit on change tout le personnel, soit on ferme définitivement : on rendrait service à tout le monde.

Si je pouvais mettre zéro étoile jaune je le ferai. Agence à fuir, aucune gestion des demandes et problèmes le tout sans aucune communication. Envoi de mails qui restent sans réponses, appels au standard qui quand il décroche met la musique d'attente sans même avoir un mot pour la personne et ils laissent la personne s'épuiser pour qu'elle raccroche (j'ai attendu plus de 20mm de musique d'attente de façon régulière). Bref pratiques honteuses et conseillés non professionnels, je me répète mais agence à fuir...!

Manque de professionnalisme scandaleux. Spolier : Vous ne serez pas pris en charge!! Ils répondent au téléphone que quand ça leur chante, décrochent puis te raccrochent au nez. Aucune solution proposée, simplement tant pis pour vous ! Vous commandez une nouvelle carte ? Pas de soucis, ils vous diront dans un délai de deux semaines, mais vous la récupérerez dans trois mois. Une simple augmentation de plafond ? Repassez une autre fois. C’est scandaleux, vraiment. Je ne comprends toujours pas au vu des avis négatifs des autres clients comment c’est possible d’en arriver là.

Extrêmement difficile de les joindre par téléphone. Lorsque j’ai enfin quelqu’un en ligne, j’entends leur souffle, mais ils ne parlent pas et attendent simplement que je raccroche moi-même. En résumé, un manque de professionnalisme flagrant. Je n’ai jamais vu un service client aussi médiocre et inefficace. Edit: Presque deux mois plus tard, malgré de nombreux appels, mon problème persiste. Les rares fois où j’arrive à les joindre au téléphone, on me promet qu’on va s’occuper de ma demande… et rien n’est fait. Pourtant, il ne s’agit que d’une simple fermeture de compte, rien de bien sorcier, et rien n’est fait. Le service reste lamentable. Edit 2: Et oui, cinq mois plus tard… devinez quoi ? Mon problème persiste toujours. On me demande des informations inutiles pour la fermeture de mon compte, puis, une fois transmises, il devient presque impossible d’obtenir une réponse ou de voir les démarches effectuées. À ce stade, l’agacement est dépassé : la situation en devient ridiculement comique. J’ai eu affaire à plus de 12 banques dans le cadre de mes démarches professionnelles, à travers trois pays, et c’est bien la première fois que je suis confronté à un tel niveau d’incompétence.

Agence à fuir absolument ! Expérience catastrophique. Ils ne répondent que lorsqu’ils le veulent bien. On m’a dit : " Nous allons nous occuper de vous ", puis plus aucune nouvelle. Cela fait maintenant un mois qu’ils bloquent mon argent Quant à Mr AMR, il ne répond qu’à un email sur trois — quand il daigne répondre. Une agence totalement non professionnelle, à éviter à tout prix.

Je suis profondément déçu par la qualité du service client de cette banque. J'ai récemment sollicité un rendez-vous en ligne avec mon conseiller, mais je n'ai jamais été rappelé. Après avoir pris l'initiative de contacter la banque pour comprendre ce qu'il s'était passé, j'ai découvert que mon conseiller n'avait même pas le bon numéro de téléphone, bien que mon dossier soit à jour. Cette situation est inacceptable et laisse penser que cette banque se soucie davantage de ses profits que de ses clients. J'espère sincèrement que des mesures seront prises pour améliorer ce service.

Agence à fuir absolument, la direction est lamentable, impossible de lui faire confiance. N agit pas et facture des frais hallucinants. Je regrette d avoir transféré mes comptes dans cette agence, j ai quitté l enseigne société générale suite à mon expérience catastrophique avec les différents membres de cette agence. Mme François